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售后服务

  服务方式:
  锦驿铁塔通过积累的服务经验和实际情况制定主要以下三种服务方式。
  一、网上在线实时服务
  我们建设了一个完备的服务网站,并支持在线服务,用户可以通过浏览锦驿网页,查询锦驿产品的操作和使用方法,用户可以远程登录锦驿网站,于每周一至五8:30-17:00可以在线解答问题并得到如下服务:
  1、操作培训:可以浏览并下载操作手册及操作疑难问题解答。
  2、常见问题解答:服务网站开设电子邮件问题解答,技术人员实时解答用户提出的常见问题;同时用户也可以下载常见问题及解决方法。
  3、遇到不能在线解决的问题,可以记录用户的通讯方式,采取电话咨询或以现场服务的方式予以解决;
  二、声讯服务
  用户可以拨打我们的咨询电话(18331840688),询问我锦驿产品的操作方法,满足用户的要求。我们的电话接听人员都经过了礼仪培训和严格的技术考核,可以解答和指导用户出现问题。声讯服务要求如下:
  1、提供全天候电话服务
  2、接听用户来电时要主动热情的回答用户
  3、严禁对用户问题置之不理,更不能推委用户
  4、对于不属于本职范围的问题,应及时转到相关人员
  三、现场服务
  用户在使用我锦驿产品过程中,遇到无法通过上述方式解决的问题时,客户服务部将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务。
  要求如下:
  1、电话无法解决的问题应在24小时内做出响应,现场排除故障不超过一个工作日(边远地区除外)。
  2、在上门服务的过程中,避免向用户评论专用产品的优劣,杜绝损害产品形象的现象发生,并对用户信息保密。
  3、避免进行与产品无关的操作。
  4、不允许使用用户电话拨打与本次维修无关的电话,若因维修问题与本单位联系,应得到用户的允许。
  5、严格遵守用户有关的管理制度。